CARTA DI QUALITÁ DELL’OFFERTA FORMATIVA
INDICE
1.4. Modalità e strumenti adottati
2.2. Dotazioni di risorse
professionali
2.3. Dotazioni di risorse
logistico-strumentali
4.1. Dispositivi di garanzia e tutela
di committenti e beneficiari
6. 6. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ DEI
RESPONSABILI POSTI A PRESIDIO DEI PROCESSI
6.1. Attività previste per il
responsabile del processo di direzione.
6.2. Attività previste per il
responsabile dei processi economico-amministrativi
6.3. Attività previste per il
responsabile del processo di analisi e definizione
6.4. Attività previste per il
responsabile del processo di progettazione
6.5. Attività previste per il
responsabile del processo di erogazione dei servizi
1. LIVELLO STRATEGICO
1.1.
Politica della qualita
Nel corso della sua
attività, la Computing Service sas. si è sempre contraddistinta per aver
perseguito la qualità nei servizi e nelle prestazioni offerte alla sua
Clientela nell’ottica della “customer satisfaction”.
Nell’ottica del
miglioramento e dell’evoluzione continua l’azienda oggi si accinge a compiere
nuovi ed importanti progressi, dalla cui buona riuscita dipende essenzialmente
il suo futuro destino. La Direzione della Computing Service sas. ha avvertito
l’esigenza di muoversi verso l’implementazione di un Sistema Qualità Aziendale
certificabile in riferimento alla norma UNI EN ISO 9001:2000. ottenendo la
Certificazione per il Sistema Qualità ISO 9001:2000 nel settore EA 37 –
Formazione professionale, dall’anno 2004 ottenendo ultimo rinnovo il
Il Sistema Qualità implementato
sarà, per la Computing Service sas., uno strumento per il conseguimento di
obiettivi che la Direzione si è prefissa di raggiungere, obiettivi intesi non
solo come miglioramento degli standard qualitativi dei suoi servizi, ma anche e
soprattutto come ampliamento del portafoglio Clienti e rafforzamento
dell’attuale rete commerciale.
1.2.
Mission
LA COMPUTING SERVICE
SAS. è una società che opera nel campo della formazione professionale. Il suo
compito è quello di accompagnare, attraverso un servizio di informazione, tutti
i clienti che ad essa si rivolgono con l’obiettivo di offrire servizi formativi
sempre più rispettosi delle peculiarità culturali, sociali ed economiche dei
contesti sociali.
Nell’ambito del
servizio formativo e di informazione la mission diventa quella di garantire ai
propri utenti un adeguato livello di “competenze e conoscenze” affinché
diventino capaci di iniziativa, di responsabilità e di flessibilità, per poter
interagire con un contesto sociale, economico e tecnologico segnato da un
continuo e profondo cambiamento.
LA COMPUTING
SERVICE SAS. redige annualmente il documento descrittivo della mission e degli
obiettivi della società.
1.3.
Obiettivi ed impegni
La Carta della Qualità
della Computing Service sas. è un documento di garanzia per i propri clienti
dell’area formazione; in essa sono, infatti, esplicitate tutte le azioni che la
Computing Service sas. si impegna a mettere in atto affinché il servizio
formativo sia efficiente ed efficace.
La Carta della Qualità
è lo strumento necessario per garantire un livello di progettazione ed
organizzazione al passo con le esigenze formative degli utenti. In particolare
ed in virtù della mission espressa stabilisce i seguenti obiettivi da
perseguire:
- La ricerca di linee didattiche coerenti al rinnovamento delle
professionalità richieste dal mercato del lavoro
- L’aggiornamento continuo degli utenti dei corsi
- L’approfondimento di tematiche specifiche con lo sviluppo delle
nuove tecnologie
- Iniziative per favorire il reinserimento di figure professionali
definite “obsolete”
- La formazione come “esperienza” in contesti
ritenuti capaci di formare soggetti pronti per il mercato del lavoro
Per il conseguimento
della Mission la Computing Service sas. si prefigge di monitorare
continuamente, attraverso il Sistema Qualità, gli obiettivi sopra elencati,
affinché vi sia un miglioramento continuo volto a rispondere alle aspettative
dei clienti.
1.4.
Modalità e strumenti adottati
-
aumento
dell'apprendimento da parte dei formandi rilevato a fine corso
-
aumento del
gradimento dei corsi da parte dei formandi rilevato a fine corso
-
riduzione
delle Non Conformità
-
aumento della
quota di mercato detenuta da Computing
Tali obiettivi saranno
definiti in modo misurabile e verificabile, dalla Direzione stessa in fase di
Riesame del Sistema Qualità.
La Direzione si
assicura che la Politica di Qualità della Computing Service sas sia compresa da
tutto il personale attraverso la diffusione del Manuale di Qualità, delle
Procedure, dell’appropriata documentazione del Sistema Qualità e attraverso la
promozione di interventi di formazione e che essa sia attuata e sostenuta a
tutti i livelli.
Il legale rappresentante
delega il Responsabile della Qualità per assicurare che sia istituito,
applicato e mantenuto efficiente il Sistema Qualità. Il Responsabile della
Qualità riferisce direttamente al legale rappresentante sull’andamento del
Sistema Qualità stesso, suggerendone gli eventuali adeguamenti. L’approvazione
degli stessi spetta sempre e comunque al legale rappresentante in sintonia con il
Direttore della formazione della Computing Service sas.
2. LIVELLO ORGANIZZATIVO
2.1.
Aree di attività
L’attività formativa
svolta dalla Computing Service sas. è così articolata:
- Analisi dei fabbisogni
- Informazione e accoglienza
- Ideazione e progettazione formativa ad hoc
- Gestione logistica, didattica ed economica dei percorsi formativi
- Erogazione
- Certificazione e/o attestazioni
- Monitoraggio e valutazione dei risultati conseguiti
- Formazione dei docenti
Le attività formative
riguardano:
-
Formazione
superiore che comprende la formazione post obbligo formativo, IFTS, Alta
formazione relativa ad interventi all’interno e successivi ai cicli
universitari.
-
Formazione
continua che è destinata a soggetti occupati, in CIG e in mobilità, a
disoccupati per i quali la
-
formazione è
propedeutica all’occupazione, nonché ad apprendisti che abbiano assolto
l’obbligo formativo.
Per quanto riguarda
l’Area dello Svantaggio, la Computing Service sas. svolge incontri periodici
con associazioni del terzo settore, con centri anziani, cilo ecc per essere
aggiornata sulla condizione dei soggetti svantaggiati (inoccupati, immigrati,
disabili, ecc.) al fine di conoscere le nuove esigenze di questi ultimi per
poter così orientare al meglio la propria offerta formativa.
I committenti della
Computing Service sas. possono essere Enti Pubblici (Regione, Provincia,
Comuni, Ministeri, Scuole, ecc.), Aziende del territorio o privati.
2.2.
Dotazioni di risorse professionali
LA COMPUTING SERVICE SAS. si avvale per lo
svolgimento dei propri corsi di collaboratori esperti, di professionisti dei
settori di riferimento, docenti universitari e di scuola media superiore che
collaborano stabilmente con la struttura. LA COMPUTING SERVICE SAS. si avvale,
per tutti gli altri processi (progettazione, organizzazione e gestione,
coordinamento, tutoraggio, direzione e attività di segreteria) di personale
qualificato con esperienza pluriennale nel settore.
Le prestazioni di tutti
i docenti, nonché dei tutor, dei coordinatori, sono monitorate sia in itinere
che alla fine di ogni percorso formativo, attraverso questionari di gradimento.
Allo scopo di migliorare la gestione dei processi, la
Computing Service sas. dà ampio spazio all’attività di formazione di tutto il
personale.
- Responsabile del processo di Direzione
- Responsabile dei processi di gestione economico-amministrativa
- Responsabile dei processi di analisi e definizione dei fabbisogni
- Responsabile dei processi di progettazione
- Responsabile del processo di erogazione dei servizi
- Addetti alla segreteria
2.3.
Dotazioni di risorse logistico-strumentali
Le risorse
logistico-strumentali che utilizza la Computing Service sas. per erogare il
servizio formativo ai propri utenti sono facilmente accessibili, dotati di
ampie aule e di attrezzature tecnologicamente avanzate. Inoltre, quando la
tipologia del corso lo richiede, si utilizzeranno laboratori specializzati,
avendo comunque cura che tali strutture siano sempre confacenti ai dettami
normativi concernenti la tutela della salute, dell’igiene e della sicurezza degli
individui soprattutto nei luoghi di studio e/o di lavoro.
Attualmente la
Computing Service sas. dispone di una sede operativa accreditata, nella Regione
Lazio dispone di uffici di segreteria e direzione, ufficio amministrativo, un
aula didattica utile anche per la realizzazione di incontri e seminari, un
laboratorio informatico dotato di 12 postazioni collegate ad Internet,
2.4.
Dichiarazione di impegno
LA COMPUTING SERVICE
SAS. si impegna a consegnare agli allievi iscritti e al personale docente e non
docente dei corsi, la presente Carta della Qualità e l'opportuna documentazione
esplicitante le principali caratteristiche del servizio formativo offerto, le
modalità di accesso e di valutazione finale, il valore assunto in esito alla
valutazione positiva.
3. LIVELLO OPERATIVO
Nell’ottica del
miglioramento continuo dei servizi formativi, la Computing Service sas. intende
pianificare, attuare e controllare le attività dell’organizzazione in linea con
quanto stabilito nella Politica della Qualità.
La misurazione della
customer satisfaction è indispensabile al fine di evitare di basarsi solo su
analisi sensoriale e di creare aspettative nel cliente che possano venire
disattese. La gestione dei reclami/insoddisfazioni/non conformità espressi dai
clienti, è l’occasione per trarre degli spunti utili al miglioramento del
servizio offerto. Il monitoraggio costante del servizio formativo offerto è
fondamentale per ottenere il miglioramento continuo delle proprie prestazioni
e, di conseguenza, per aumentare la competitività aziendale.
Nella tabella
sottostante viene evidenziato il modello di rilevazione e verifica degli
aspetti ritenuti strategici per il miglioramento continuo della qualità dei
servizi formativi offerti; ovvero si intende per:
ü
Fattori di
qualità: elementi fondamentali da presidiare in relazione alla gestione della
qualità
ü
Indicatori di
qualità: criteri di misurazione quantitativa e/o valutazione qualitativa per
programmare e controllare il presidio dei fattori di qualità individuati
ü
Standard di
qualità: corrispondono all’obiettivo di qualità che la Computing Service sas.
si impegna ad assumere in corrispondenza di ciascun fattore, in funzione del
relativo indicatore
ü
Strumenti di
verifica: modalità attraverso cui periodicamente o in continuo viene
controllato il rispetto degli standard fissati, a garanzia e tutela del sistema
cliente.
|
Attività |
Fattori di
qualità |
Indicatori |
Standard di
qualità |
Strumenti di
verifica |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Gestione |
Tempestività
di |
Numero di
giorni |
Giorni n.
10 definiti come tempo |
Rilevazione
a campione dei |
|
|
dell’attività |
risposta
alle richieste |
intercorrenti
tra la data di |
target
della risposta |
tempi di
risposta |
|
|
formativa |
dei
committenti - |
ricevimento
della richiesta |
|
|
|
|
|
beneficiari |
e la data
di formulazione |
|
|
|
|
|
|
della
risposta |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Gestione |
Flessibilità |
Numero di
giorni |
Giorni n.
30 definiti come tempo |
Rilevazione
dei tempi di |
|
|
dell’attività |
organizzativa
e |
intercorrenti
tra la |
target
della risposta |
intervento
per ogni azione |
|
|
formativa |
gestionale |
segnalazione
della non |
|
correttiva |
|
|
|
|
conformità
(NC) e la |
|
|
|
|
|
|
proposizione
ed attuazione |
|
|
|
|
|
|
di azioni
correttive. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Attività |
Fattori di
qualità |
Indicatori |
Standard di
qualità |
Strumenti
di verifica |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Progettazione, |
Attenzione
al |
Numero di
soggetti con cui |
Almeno 3
soggetti presenti sul |
N.°
convenzioni |
|
|
analisi dei |
contesto di |
si ha
relazioni sul territorio |
territorio |
|
|
|
fabbisogni |
riferimento |
di
riferimento |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Penetrazione
di |
Chiarezza, |
Presenza e
diffusione di |
Iscrizioni
superiori agli allievi |
Moduli di
iscrizione |
|
|
mercato |
completezza
e |
bandi |
previsti
dal bando del 50% |
|
|
|
|
diffusione
dell’attività |
|
|
|
|
|
|
di
informazione |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Risultanze |
Soddisfazione
dei |
Valutazione
positiva |
media
generale del gradimento |
Questionari
di Gradimento. |
|
|
ex-post |
partecipanti |
espressa
tramite |
segnalato
dagli allievi non |
|
|
|
|
|
questionario |
inferiore
agli 70/100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Risultanze |
Successo
didattico. |
Dispersione
formativa |
Ritiro
allievi non superiore al 30% |
N. persone
ammesse agli esami |
|
|
ex-post |
|
|
dopo il 10%
delle ore formative |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Risultanze |
Risultanze |
N.°
occupati |
Il 10% dei
qualificati |
Questionari
sulle risultanze |
|
|
ex-post |
occupazionali |
|
|
occupazionali |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
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|
|
Qualità del |
Soddisfazione
dei |
Valutazione
positiva |
media
generale del gradimento |
Questionari
di Gradimento. |
|
|
personale
relativo |
partecipanti |
espressa
tramite |
segnalato
dagli allievi non |
|
|
|
ai corsi |
|
questionario |
inferiore
agli 80/100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Qualità
delle |
Soddisfazione
dei |
Valutazione
positiva |
media
generale del gradimento |
Questionari
di Gradimento. |
|
|
infrastrutture |
partecipanti |
espressa
tramite |
segnalato
dagli allievi non |
|
|
|
|
|
questionario |
inferiore
agli 80/100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Acquisizione
di |
Nuove
competenze |
Nuovo
personale qualificato |
Almeno n. 2
nuovi docenti per |
Elenco dei
consulenti qualificati |
|
|
competenze |
acquisite |
nell’anno |
settore |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Scrematura
di |
Affidabilità
dei |
Personale
annullato |
---- |
Elenco dei
consulenti qualificati |
|
|
competenze |
docenti |
nell’anno |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. LIVELLO PREVENTIVO
4.1.
Dispositivi di garanzia e tutela di committenti
e beneficiari
|
Strumenti |
Modalità |
|
|
Sportello Segreteria |
Disponibilità di attività di sportello |
|
|
tutti i giorni lavorativi in orari di ufficio |
|
|
|
|
||
|
Questionari |
Somministrazione questionari |
|
|
Raccolta reclami |
Procedura gestione Non Conformità |
|
|
e Reclami |
|
|
|
|
||
|
Azioni correttive |
Procedura
gestione Azioni correttive |
|
|
e azioni preventive |
|
|
|
|
LA COMPUTING SERVICE
SAS. assicura un percorso di crescita e di miglioramento progressivo,
attraverso la rilevazione dei bisogni e delle aspettative dei clienti/utenti.
LA COMPUTING SERVICE
SAS. si impegna ad esaminare con tempestività ed attenzione ogni eventuale
suggerimento, segnalazione e/o reclamo ricevuto in relazione agli indicatori
contenuti nella presente Carta della Qualità. L'azione di ascolto della
clientela si esplica, quindi attraverso i seguenti canali:
- per posta all'indirizzo COMPUTING SERVICE sas via Antium C. Comm
Anteo int.35
- per fax al n.
- per email all'indirizzo info@computing.it
- direttamente allo sportello segreteria
- tramite il questionario erogato durante e a fine corso
Entro 30 gg successivi alla
segnalazione la Computing Service sas. comunicherà l'esito degli accertamenti
compiuti e gli eventuali provvedimenti adottati.
5. CONDIZIONI DI TRASPARENZA
La presente Carta della
Qualità è stata stilata dalla Direzione della Computing Service sas. in
collaborazione con il Responsabile della Qualità.
Allo scopo di garantire
la trasparenza nei confronti dei propri utenti/clienti, la Computing Service
sas. metterà a disposizione dei beneficiari la presente Carta della qualità
attraverso l’affissione nelle aule e pubblicandola sul sito aziendale
www.computing.it
La Carta della qualità viene revisionata annualmente dal Responsabile
Qualità ed è validata dal legale rappresentante
6. 6. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ DEI RESPONSABILI POSTI A PRESIDIO DEI PROCESSI
6.1.
Attività previste per il responsabile del
processo di direzione
- Attuare una strategia di sviluppo adeguata con gli obiettivi della
Computing Service sas
- Individuare gli obiettivi e la politica da attuare in funzione
della strategia definita
- Coordinare tutte le figure (coordinatori,
progettisti, valutatori, tutor, docenti, amministrativi, ecc.) che collaborano
con la Computing Service sas.
- Individuare ed assegnare i compiti a tutte le
figure su citate per la realizzazione dei diversi programmi della
Computing Service sas.
- Apportare eventuali modifiche ai programmi
laddove si riscontrano degli scostamenti con gli obiettivi della Computing
Service sas.
- Individuare i soggetti del proprio territorio interessati a
cooperare con la Computing Service sas.
- Definire, in collaborazione con il Presidente, un albo dei
consulenti attraverso delle valutazioni in ingresso
- Valutare ed aggiornare annualmente l’albo dei consulenti attraverso
delle valutazioni annuali
- Prevedere eventuali interventi formativi a cui
ritiene sottoporre il personale coinvolto nella realizzazione dei diversi
programmi
- Sottoporre al Consiglio Direttivo, per
l’eventuale approvazione, gli interventi formativi previsti per il
personale coinvolto nei programmi
- Organizzare, in collaborazione con le figure preposte, la sede
formativa della Computing Service sas.
- Valutare, di volta in volta, i programmi
operativi e le iniziative nazionali e comunitarie attraverso i quali
canalizzare le proposte di qualificazione, aggiornamento,
riqualificazione.
- Prendere contatti con gli Enti del Lavoro, le
imprese, le associazioni del terzo settore, le associazioni di categoria,
i soggetti pubblici e privati che operano all'interno del mondo
scientifico e universitario, al fine di costruire, per ogni intervento, un
appropriato approccio bottom up
- Predisporre bozze di convenzione e protocolli
d'intesa con quei soggetti che possano rappresentare per la Computing
Service sas interlocutori privilegiati a livello comunale, provinciale,
regionale e nazionale
- Pianificare tutte le attività di progettazione
di dettaglio, coordinare la gestione generale della commessa in
collaborazione con il responsabile del processo di erogazione dei servizi
- Curare la rispondenza delle azioni formative
alle disposizioni del committente, anche attraverso verifiche costanti in
campo
- Predisporre la pianificazione e l'ingegneria
finanziaria degli interventi in collaborazione con il responsabile del
processo di erogazione dei servizi
- Fissare gli standard qualitativi di progetto, ed
organizzare i rapporti con gli organismi ispettivi e di controllo preposti
alle singole azioni formative ex ante, in itinere ed ex post
- Relazionare la Presidenza sullo stato di avanzamento
dell'attuazione dei progetti
6.2.
Attività previste per il responsabile dei processi
economico-amministrativi
- Curare le attività che implicano dati di natura economica
- Predisporre i contratti di collaborazione per le figure coinvolte
nell’Associazione
- Predisporre i contratti di affitto locali, attrezzature ed arredi
- Aprire le posizioni degli Enti previdenziali laddove vi sia
necessità
- Curare la conservazione delle scritture contabili sia cartacee che
su supporti informatici
- Registrare ed archiviare gli ordini di acquisto
- Curare i pagamenti e gli incassi dell’Associazione
- Curare, con il Consiglio Direttivo, la redazione
dei bilanci consuntivi e preventivi dell’Associazione
- Presentare i bilanci consuntivi al Revisore dei Conti per la
certificazione
- Curare tutti gli oneri fiscali
- Utilizzare strumenti di software gestionale per la contabilità e la
rendicontazione
- Coordinare i Rendicontatori e i Segretari collaboratori della
società
- Valutare la necessità degli acquisti,
verificando preventivamente l’eventuale presenza dei materiali presso il
magazzino
- Richiedere ai fornitori le richieste di offerta
- Valutare le Offerte a lui pervenute dai fornitori, avvalendosi
della collaborazione del RC
- Emettere gli Ordini di acquisto
- Gestire i pagamenti del personale
- Gestire le risorse finanziarie pubbliche inerenti i percorsi di
formazione
- Curare la rendicontazione dei corsi con l’ausilio del
rendicontatore
- Predisporre il rendiconto finale dei percorsi di formazione per la
certificazione
6.3.
Attività previste per il responsabile del
processo di analisi e definizione
dei fabbisogni
- Fare una diagnosi a livello nazionale dei fabbisogni professionali
e formativi
- Fare una diagnosi a livello regionale e provinciale dei fabbisogni
professionali e formativi
- Fare un’analisi individuale dei bisogni formativi
- Creare una mappatura e sistematizzazione dei profili professionali
nei diversi settori
- Consultare le banche dati presenti su Internet
6.4.
Attività previste per il responsabile del
processo di progettazione
- Monitorare gli avvisi, i bandi e le gare che vengono resi pubblici
dagli Enti Regionali e/o Nazionali
- Analizzare i fabbisogni che possono essere punti di forza per le
specifiche progettuali: utenza e sede operativa
- Breefing con il Direttore ed il Coordinatore per concordare le
varie tipologie di intervento
- Elaborare l’intero progetto, tenendo conto degli
obiettivi, del campo di intervento, delle risorse e dei vincoli, dei
processi, del controllo delle azioni, della valutazione dei risultati
- Elaborare l’intero progetto strutturando la
didattica mediante l’articolazione in moduli e a loro volta in unità
didattiche
- Elaborare preventivi finanziari conformi alle normative
dei soggetti finanziatori in collaborazione con il responsabile
amministrativo
- Accertare la fattibilità, la validità tecnica e
l'economicità dei progetti, garantendo il supporto nella gestione degli
stessi, controllandone la regolare esecuzione e rispondendo dei risultati
conseguiti
- Progettare in termini di obiettivi e contenuti un percorso
formativo individualizzato
- Svolgere un'opera continua di aggiornamento e di
approfondimento dei problemi dello sviluppo economico e produttivo,
dell'evoluzione delle professionalità, delle politiche della transizione e
della progettazione didattica
6.5.
Attività previste per il responsabile del
processo di erogazione dei servizi
- Pianificare il processo di erogazione
- Realizzare l’attività formativa così come richiesta dal progetto
che gli verrà sottoposto
- Definire la locandina di promozione
dell’attività formativa così come richiesta dalle disposizioni Regionali
e/o Nazionali
- Gestire le risorse umane coinvolte nel progetto
- Gestire le risorse tecnologiche e finanziarie del progetto
approvato
- Gestire i rapporti e le relazioni con la committenza
- Predisporre, in collaborazione con docenti e valutatori, le prove
di ingresso per i partecipanti all’azione formativa
- Elaborare il piano d’aula per ogni singola azione formativa
- Predisporre la documentazione di avvio corsi
(elenco allievi, registri presenze, registri stage, registri materiale
consegnato, ecc.)
- Realizzare, in collaborazione con i docenti, e/o revisionare il
materiale didattico per i docenti
- Realizzare, in collaborazione con i docenti, e/o revisionare il
materiale didattico per gli allievi
- Presentare il corso ed il calendario ai partecipanti
- Erogare le prove intermedie e finali per la valutazione del grado
di apprendimento dei partecipanti
- Consegnare i Verbali di Monitoraggio intermedi e/o finali ai Tutor
ed ai docenti
- Consegnare il “Questionario Allievi” intermedio e/o finale ai
partecipanti dell’azione formativa
- Valutare i risultati delle singole azioni ed identificare le azioni
di miglioramento
Anzio,